РЕГЛАМЕНТ
О СПОСОБЕ РЕШЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ ПОКУПАТЕЛЕЙ
В соответствии с Законом о защите прав потребителей («Официальный вестник Республики Сербия», № 62/2014, 6/2016 - другой закон и 44/2018 - другой закон), директор компании RA&CO doo, с местом нахождения по адресу: ул. Илия Огняновича 4/11, 21000 г. Нови Сад (далее RA&CO) на 01.02.2021 приносит:
РЕГЛАМЕНТ
О СПОСОБЕ РЕШЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ ПОКУПАТЕЛЕЙ
Статья 1.
Регламентом более подробно регулируется способ и порядок рассмотрения претензий клиентов в случае недоставки заказанных товаров.
Статья 2.
Компания RA&CO d.o.o. продает свои продукты в розницу через Интернет, уважая права потребителей на защиту в случае несоблюдения компанией продавца.
Статья 3.
Покупатель имеет право подать претензию в соответствии с положениями настоящего Регламента и Закона о защите прав потребителей.
Права и обязанности потребителей
Статья 4.
Потребитель должен быть знаком с Регламентом и порядком подачи претензий, с другими статьями Регламента, в соответствии с Законом о защите прав потребителей.
Статья 5.
Чтобы осуществить право на претензию, покупатель должен предоставить любое доказательство о покупке продукции компании RA&CO на http://erestan.com
Статья 6.
Покупатель не имеет права на претензию, если у него нет доказательства об оплате, т.е. покупки на сайте http://erestan.com ,а также если товар не имеет дефектов, либо они возникли по вине покупателя.
Статья 7.
Потребитель имеет право покупать товары на сайте http://erestan.com, право быть проинформированным в рамках обязанности и способности продавца предоставить информацию о типе продаваемого им товара, основных характеристиках товара, право на подачу претензии, особенно по отношению к месту получения и порядку передачи, а также с условиями, связанными с осуществлением прав потребителей в связи к несоответствии товара в порядке, установленном настоящим Регламентом и правовыми нормами.
Обязательства компании RA&CO d.o.o.
Статья 8.
Компания RA&CO d.o.o. обязана выставить фискальный счет со всеми предписанными элементами для покупки товаров через сайт www.erestan.com
Статья 9.
Компания RA&CO d.o.o. соблюдает положения правовых норм, касающихся защиты здоровья и безопасности потребителей.
Порядок представления претензий
Статья 10.
Потребитель может подать претензию в электронном виде по адресу racoerestan@gmail.com
Потребитель может подать претензию только с доставкой фискального фрагмента, то есть счета на купленный товар или другое доказательство покупки (копия счета ...).
Статья 11.
Компания RA&CO d.o.o. обязана ответить потребителю на поданную жалобу без промедления и не позднее, чем в течение 8 дней со дня получения претензии в письменной или электронной форме. Ответит компании RA&CO d.o.o. на претензию должен содержать решение о том принимает ли компания претензию, заключение о запросе потребителя, а также конкретное предложение и срок разрешения претензии.
Срок рассмотрения претензии не может превышать 15 дней со дня подачи претензии. Если компания RA&CO d.o.o. по объективным причинам не может удовлетворить запрос потребителя в указанном сроке, она обязана сообщить потребителю о продлении срока разрешения претензии и указать срок, в течение которого она ее разрешит, а также получить его согласие на продление, и обязательно зарегистрировать это в реестре о полученных претензиях.
Продление срока рассмотрения жалоб возможно только один раз.
Статья 12.
Компания RA&CO d.o.o. обязана вести учет полученных претензий и хранить его не менее 1 год со дня подачи претензии потребителем.
Записи поступивших претензий ведутся в электронном виде и содержат данные о подателе и дате получения претензии, данные о товаре (наименование, цена), краткое описание несоответствия и требования из претензии, дату выдачи подтверждения о получении претензии, ответ и решение потребителю, дату доставки этого решения, согласованный соответствующий срок для разрешения потребительского согласия, способ и дата разрешения претензии, а также информация о продлении срока разрешения претензии.
Статья 13.
Потребитель, уведомивший продавца о несоответствии товара, вправе потребовать от продавца замену товара, или требовать возмещения. Любая замена должна быть произведена в разумные сроки и без значительных неудобств для потребителя, имея в виду характер товаров и цель, для которой потребитель его приобрел.
Статья 14.
Потребитель обязан соблюдать все инструкции из декларации и инструкции по использованию относительно предполагаемого использования продукта.
Статья 15.
Потребитель не имеет права жаловаться, если дефект товара возник по его вине.
Статья 16.
Уполномоченное лицо письменно информирует потребителя о решении по претензии,
отправив уведомления заказным письмом или в электронном виде.
Статя 17.
Лицо, уполномоченное рассматривать жалобы, может принять решение:
1. Заменить купленный товар на новый.
2. Вернуть покупателю уплаченную сумму согласно фискальному разделу.
Статья 18.
Все расходы, понесенные на основании обоснованной претензии, несет RA&CO d.o.o. Если окажется, что претензия не обоснована, расходы по доставке в случае возврата товара несет Покупатель.
Полномочия и обязанности
Статья 19.
Если продавец и потребитель не могут разрешить потребительский спор, разрешение спора переходит в юрисдикцию компетентного суда.
Если спор решается через компетентный суд или спор инициируется на основании отчета компетентного инспектора из-за ненадлежащей и несвоевременной процедуры в отношении потребителя (покупателя), ответственным лицом, в соответствии с настоящим Регламентом, является уполномоченное лицо RA&CO d.o.o. в зависимости от конкретных обстоятельств каждого отдельного случая.
Статья 20.
Потребитель должен быть проинформирован об объеме, условиях и порядке заявления претензии товара, приобретенного через сайт www.erestan.com, а также где и кому подать претензию и о других положениях Регламента.
Право на отказывание
В соответствии с действующим Законом о защите прав потребителей («Официальный вестник Республики Сербия», № 62/2014, 6/2016 - другой закон и 44/2018 - другой закон) мы информируем Вас о следующем:
Форма заявления об отказывании от договора отправляется на адрес электронной почты: racoerestan@gmail.com или на адрес компании: RA&CO d.o.o. Ilije Ognjanovića 4, 21000 Нови Сад.
Товары должны быть неиспользованными, неповрежденными и в оригинальной упаковке, с приложением оригинала счета и бланка/заявления об отказе от договора.
Потребитель не имеет права отказаться от договора в соответствии с пунктом 5 статьи 37 Закона о защите прав потребителей, если доставленные товары были опломбированы и распечатаны после доставки и, следовательно, не могут быть возвращены по соображениям охраны здоровья или гигиены.
Заявление об отказе от договора имеет юридическую силу со дня его отправки в адрес RA&CO d.o.o. Если потребитель реализует право на отказ от договора, считается, что договор не заключен и возникают обязательства, предусмотренные статьями 34 и 35 настоящего Закона. Компания RA&CO d.o.o. обязан вернуть платежи, полученные от потребителя на основании договора купли-продажи товаров, заключенного через сайт, включая расходы на доставку, не позднее 14 дней со дня получения им форму отказа. RA&CO d.o.o. возвращает платеж, используя те же средства, которые использовал потребитель. RA&CO d.o.o. не обязан возмещать дополнительные расходы, которые являются следствием явного запроса потребителя о доставке, которая отличается от самой дешевой обычной доставки, предлагаемой RA&CO d.o.o.
RA&CO d.o.o. может отложить возврат денежных средств до получения возвращенных товаров или до тех пор, пока потребитель не предоставит доказательства того, что он отправил товары в RA&CO d.o.o. в зависимости от того, что будет первым.
Потребитель обязан вернуть товар в RA&CO d.o.o. без промедления, не позднее 14 дней со дня отправки им формы - Заявления об отказе от договора
Вы можете скачать форму заявления об отказе от договора здесь, а когда заполните ее, отправьте нам форму по электронной почте.
Спасибо за доверие.
О СПОСОБЕ РЕШЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ ПОКУПАТЕЛЕЙ
Статья 1.
Регламентом более подробно регулируется способ и порядок рассмотрения претензий клиентов в случае недоставки заказанных товаров.
Статья 2.
Компания RA&CO d.o.o. продает свои продукты в розницу через Интернет, уважая права потребителей на защиту в случае несоблюдения компанией продавца.
Статья 3.
Покупатель имеет право подать претензию в соответствии с положениями настоящего Регламента и Закона о защите прав потребителей.
Права и обязанности потребителей
Статья 4.
Потребитель должен быть знаком с Регламентом и порядком подачи претензий, с другими статьями Регламента, в соответствии с Законом о защите прав потребителей.
Статья 5.
Чтобы осуществить право на претензию, покупатель должен предоставить любое доказательство о покупке продукции компании RA&CO на http://erestan.com
Статья 6.
Покупатель не имеет права на претензию, если у него нет доказательства об оплате, т.е. покупки на сайте http://erestan.com ,а также если товар не имеет дефектов, либо они возникли по вине покупателя.
Статья 7.
Потребитель имеет право покупать товары на сайте http://erestan.com, право быть проинформированным в рамках обязанности и способности продавца предоставить информацию о типе продаваемого им товара, основных характеристиках товара, право на подачу претензии, особенно по отношению к месту получения и порядку передачи, а также с условиями, связанными с осуществлением прав потребителей в связи к несоответствии товара в порядке, установленном настоящим Регламентом и правовыми нормами.
Обязательства компании RA&CO d.o.o.
Статья 8.
Компания RA&CO d.o.o. обязана выставить фискальный счет со всеми предписанными элементами для покупки товаров через сайт www.erestan.com
Статья 9.
Компания RA&CO d.o.o. соблюдает положения правовых норм, касающихся защиты здоровья и безопасности потребителей.
Порядок представления претензий
Статья 10.
Потребитель может подать претензию в электронном виде по адресу racoerestan@gmail.com
Потребитель может подать претензию только с доставкой фискального фрагмента, то есть счета на купленный товар или другое доказательство покупки (копия счета ...).
Статья 11.
Компания RA&CO d.o.o. обязана ответить потребителю на поданную жалобу без промедления и не позднее, чем в течение 8 дней со дня получения претензии в письменной или электронной форме. Ответит компании RA&CO d.o.o. на претензию должен содержать решение о том принимает ли компания претензию, заключение о запросе потребителя, а также конкретное предложение и срок разрешения претензии.
Срок рассмотрения претензии не может превышать 15 дней со дня подачи претензии. Если компания RA&CO d.o.o. по объективным причинам не может удовлетворить запрос потребителя в указанном сроке, она обязана сообщить потребителю о продлении срока разрешения претензии и указать срок, в течение которого она ее разрешит, а также получить его согласие на продление, и обязательно зарегистрировать это в реестре о полученных претензиях.
Продление срока рассмотрения жалоб возможно только один раз.
Статья 12.
Компания RA&CO d.o.o. обязана вести учет полученных претензий и хранить его не менее 1 год со дня подачи претензии потребителем.
Записи поступивших претензий ведутся в электронном виде и содержат данные о подателе и дате получения претензии, данные о товаре (наименование, цена), краткое описание несоответствия и требования из претензии, дату выдачи подтверждения о получении претензии, ответ и решение потребителю, дату доставки этого решения, согласованный соответствующий срок для разрешения потребительского согласия, способ и дата разрешения претензии, а также информация о продлении срока разрешения претензии.
Статья 13.
Потребитель, уведомивший продавца о несоответствии товара, вправе потребовать от продавца замену товара, или требовать возмещения. Любая замена должна быть произведена в разумные сроки и без значительных неудобств для потребителя, имея в виду характер товаров и цель, для которой потребитель его приобрел.
Статья 14.
Потребитель обязан соблюдать все инструкции из декларации и инструкции по использованию относительно предполагаемого использования продукта.
Статья 15.
Потребитель не имеет права жаловаться, если дефект товара возник по его вине.
Статья 16.
Уполномоченное лицо письменно информирует потребителя о решении по претензии,
отправив уведомления заказным письмом или в электронном виде.
Статя 17.
Лицо, уполномоченное рассматривать жалобы, может принять решение:
1. Заменить купленный товар на новый.
2. Вернуть покупателю уплаченную сумму согласно фискальному разделу.
Статья 18.
Все расходы, понесенные на основании обоснованной претензии, несет RA&CO d.o.o. Если окажется, что претензия не обоснована, расходы по доставке в случае возврата товара несет Покупатель.
Полномочия и обязанности
Статья 19.
Если продавец и потребитель не могут разрешить потребительский спор, разрешение спора переходит в юрисдикцию компетентного суда.
Если спор решается через компетентный суд или спор инициируется на основании отчета компетентного инспектора из-за ненадлежащей и несвоевременной процедуры в отношении потребителя (покупателя), ответственным лицом, в соответствии с настоящим Регламентом, является уполномоченное лицо RA&CO d.o.o. в зависимости от конкретных обстоятельств каждого отдельного случая.
Статья 20.
Потребитель должен быть проинформирован об объеме, условиях и порядке заявления претензии товара, приобретенного через сайт www.erestan.com, а также где и кому подать претензию и о других положениях Регламента.
Право на отказывание
В соответствии с действующим Законом о защите прав потребителей («Официальный вестник Республики Сербия», № 62/2014, 6/2016 - другой закон и 44/2018 - другой закон) мы информируем Вас о следующем:
Форма заявления об отказывании от договора отправляется на адрес электронной почты: racoerestan@gmail.com или на адрес компании: RA&CO d.o.o. Ilije Ognjanovića 4, 21000 Нови Сад.
Товары должны быть неиспользованными, неповрежденными и в оригинальной упаковке, с приложением оригинала счета и бланка/заявления об отказе от договора.
Потребитель не имеет права отказаться от договора в соответствии с пунктом 5 статьи 37 Закона о защите прав потребителей, если доставленные товары были опломбированы и распечатаны после доставки и, следовательно, не могут быть возвращены по соображениям охраны здоровья или гигиены.
Заявление об отказе от договора имеет юридическую силу со дня его отправки в адрес RA&CO d.o.o. Если потребитель реализует право на отказ от договора, считается, что договор не заключен и возникают обязательства, предусмотренные статьями 34 и 35 настоящего Закона. Компания RA&CO d.o.o. обязан вернуть платежи, полученные от потребителя на основании договора купли-продажи товаров, заключенного через сайт, включая расходы на доставку, не позднее 14 дней со дня получения им форму отказа. RA&CO d.o.o. возвращает платеж, используя те же средства, которые использовал потребитель. RA&CO d.o.o. не обязан возмещать дополнительные расходы, которые являются следствием явного запроса потребителя о доставке, которая отличается от самой дешевой обычной доставки, предлагаемой RA&CO d.o.o.
RA&CO d.o.o. может отложить возврат денежных средств до получения возвращенных товаров или до тех пор, пока потребитель не предоставит доказательства того, что он отправил товары в RA&CO d.o.o. в зависимости от того, что будет первым.
Потребитель обязан вернуть товар в RA&CO d.o.o. без промедления, не позднее 14 дней со дня отправки им формы - Заявления об отказе от договора
Вы можете скачать форму заявления об отказе от договора здесь, а когда заполните ее, отправьте нам форму по электронной почте.
Спасибо за доверие.